POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Última actualización: Junio 2026
- Alcance
La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la contratación de servicios ofrecidos por Nano Power Digital a través de su sitio web, propuestas comerciales, órdenes de servicio o cualquier otro canal autorizado.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
- Cancelación de servicios
Los clientes podrán solicitar la cancelación de servicios contratados mediante comunicación escrita enviada a:
Toda solicitud deberá incluir:
- Nombre del cliente o empresa.
- Número de factura o referencia del servicio.
- Fecha de contratación.
- Motivo de la cancelación.
- Información de contacto actualizada.
Nano Power Digital evaluará cada solicitud de acuerdo con el estado de ejecución del servicio contratado.
- Servicios elegibles para cancelación
Podrán solicitar cancelación:
- Servicios aún no iniciados.
- Servicios programados cuya ejecución no haya comenzado.
- Servicios recurrentes sujetos a renovación periódica.
La cancelación deberá solicitarse antes del inicio efectivo de la prestación del servicio.
- Servicios no elegibles para reembolso
No serán elegibles para reembolso total o parcial los siguientes casos:
- Servicios ya ejecutados o completados.
- Horas de consultoría ya prestadas.
- Servicios de soporte técnico consumidos.
- Proyectos que hayan iniciado su fase de ejecución.
- Actividades de implementación, configuración o desarrollo ya realizadas.
- Servicios personalizados desarrollados específicamente para el cliente.
- Política de reembolsos
Cuando una cancelación sea aprobada, Nano Power Digital podrá aplicar una de las siguientes modalidades:
Reembolso total
Procederá cuando:
- El servicio no haya iniciado.
- No se hayan asignado recursos técnicos.
- No se hayan realizado actividades relacionadas con el proyecto.
Reembolso parcial
Procederá cuando:
- Existan actividades ya ejecutadas.
- Se hayan dedicado recursos técnicos o consultivos.
- Se hayan generado costos administrativos o de implementación.
El monto a reembolsar será determinado según el avance real del servicio.
- Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el proceso podrá requerir entre cinco (5) y quince (15) días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de los procedimientos bancarios correspondientes.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o mediante transferencia bancaria acordada entre las partes.
- Servicios recurrentes y suscripciones
En los servicios administrados, soporte técnico gestionado, monitoreo, licenciamiento o servicios recurrentes similares:
- La cancelación evitará futuras renovaciones.
- Los cargos ya facturados o consumidos no serán reembolsables.
- Los servicios permanecerán activos hasta finalizar el período previamente pagado, salvo acuerdo distinto entre las partes.
- Fuerza mayor
Nano Power Digital no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestación de servicios ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de terceros, interrupciones de servicios tecnológicos, desastres naturales, conflictos laborales, actos gubernamentales o eventos de fuerza mayor.
- Resolución de solicitudes
Cada solicitud será evaluada individualmente considerando:
- Tipo de servicio contratado.
- Estado de ejecución.
- Recursos asignados.
- Obligaciones contractuales existentes.
La decisión final sobre cancelaciones y reembolsos corresponderá a Nano Power Digital conforme a esta política y a los acuerdos contractuales aplicables.
- Contacto
Para consultas relacionadas con cancelaciones, reembolsos o facturación, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Boulevard Santa Elena, Calle Alegría, Edificio Interalia, segundo nivel, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador.
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